Только что ощутила невероятное облегчение – демонтировали наконец акадовский модем.

Больше никогда на эти грабли не наступлю, даже если альтернатив других не будет.

До переезда 3 года сидела на Корбине. Не сказать, чтобы прям ваще без проблем, но после поглощения их Билайном – все стало практически на западном уровне.
Все это время Акадо спамило по телефону и навязывало свои услуги. Пару раз я даже согласилась подключить их телевидение, но никто не перезванивал.
А тут сменила квартиру, а в этот дом Корбина на тот момент еще кабель не протянула. Я работаю из дома, поэтому пришлось подключать Акадо.
Мне расписали по телефону, какие у них замечательные тарифы. При подключении оказалось, что «забыли» упомянуть о так называемом «тех.обслуживании», +120 рублей в месяц.
Пришли двое монтажников странного вида, и извините, запаха. Как сантехники в советские времена.
За монтаж оборудования взяли деньги, хотя просто модем прикрутили к имеющемуся кабелю.
За настройку роутера просили не то 500, не то 700 рублей.
Скорость просто аховая, «инет пешком ходит», постоянно отваливается. Все звонки в тех.поддержку заканчивались отмашками унылым голосом: у нас показывает, что до вашей квартиры сигнал стабильный, это у вас роутер плохой/ноут старый/руки кривые и т.п.

Я уж молчу про перманентный СПАМ по всем имеющимся у них телефонам. На звонкие голоса «У нас проводится акция, только на этой неделе вы можете подключить интернет-телевидение» я первый месяц реагировала более-менее спокойно, понятное дело – ребята из кол-центра не виноваты.
Но блин, извините, когда дергают по несколько раз в неделю и на сотовый, и на домашний, далеко не всегда в удобное время, нервы начинают сдавать. Много раз просила прекратить звонки, поставить отметку в CRM, чтобы не смели больше беспокоить по этому вопросу. Мне выдали «гениальную» отмазку – «мы ставим пометки, но они автоматически стираются через три недели» (хоть бы раз они мне дали передышку в три недели!).
Потом выяснилось, что не работает VPN. А за это, дорогой абонент, приплати-ка нам еще 300 рубликов в месяц.
Когда наконец провели Корбину – позвонила для приостановки договора.
Уехала в отпуск, по возвращению позвонила для заказа демонтажа оборудования, мастера обещали прислать только через неделю.
Сегодня наконец свершилось.
Выкатили счет «за тех.обслуживание за два месяца».
«А сегодня третье августа, так что за текущий месяц вам тоже начислили».
Тут я уже взбесилась, первый звонок был 2 месяц назад, допустим тогда они мне договор не расторгли, а приостановили и начислили за пресловутую «подачу сигнала до квартиры, без предоставления доступа в Интернет» (супер услуга, да?).
Но заказ на демонтаж был в конце прошлого месяца, тут уж договор 100% был расторгнут.
То, что у них очередь стоит на демонтаж, и мастера они смогли прислать только через неделю – явно не моя проблема и не повод напоследок стрясти с меня за непредоставляемую услугу за месяц вперед. По телефону все таки разобрались, сказали, что надо оплатить только один месяц. Не удивлюсь, если потом заложенность так и будет висеть…
Вот для сравнения:
из Корбины приехали два приятных и вежливых парня в фирменных футболках, аккуратно протянули кабель, где надо просверлили маленькую дырочку для кабеля. Быстро и весело все настроили, подождали, пока я сбегала оплатила в терминале, после чего закончили настройки, подключили роутер, все пояснили на будущее. Ни копейки не взяли.
Остались только приятные впечатления. Сразу понятно, что клиенто-ориентированная компания, а не барыги, которые измором берут.
Так что хочется сказать ребятам из Акадо, сейчас не та ситуация на рынке – конкуренция Интернет-провайдеров слишком высока, чтобы проявлять такое быдло-отношение к клиентам.